健康一体机健康体检机构的综合性医院之一
规定的指令性体检，处于非自觉状态，带有一定的强制性，如果没有规定要进行体检，大多数人并不想参加体检，不理解为什么要进行体检，甚至认为这是一项复杂多余的过程。自发自愿体检时期，人们的健康意识不断提高，健康观念逐步转变，健康一体机健康体检不再是强制性的集体行为，而是一种自发自愿的个人保健行为。越来越多的人倾向于主动进行体检，通过定期的健康一体机健康体检，了解自身的健康状况，早期发现潜在的疾病或风险，及时进行预防和治疗，提高生命质量。而在这个时期，人们对体检中心的环境、设备、体检工作人员和体检工作质量的要求逐步提高，很多体检机构也在不断完善自身的体检服务模式，优化服务流程，健康一体机健康体检逐步发展为一项服务产业。
医院
健康一体机健康体检中心的客户关系管理
在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的企业开始追逐客户的满意度提升，我们能够亲自感受的就是中国移动与中国联通之间为了争夺移动客户所实施的客户满意度方案，即便如此，企业如果只是追求客户满意度的提高，常常会限制企业的盈利目标，也就是说，尽管客户的满意度提高了，但企业的利润并没有获得明显提高，更不一定代表了客户的忠诚度提高。企业真正需要的是客户在满意后产生的对品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向，也就是客户的忠诚】。本质上讲，客户关系管理（就是满足不同的需求应运而生的解决客户满意度和忠诚度的一种策略。
医院
健康一体机健康体检中心成立于年，是省内乃至国内早成立专门的、独立场所
健康一体机健康体检机构的综合性医院之一。由于
健康一体机健康体检在我国起步晚，运营经验严重缺失，医院刚刚成立初期，面临着客户资源置乏，人们对
健康一体机健康体检还缺乏正确认识的遮旭：
局面。初的经营仅限于完成主动上门体检客户工作的范围。但市场经济的发展，服务业的逐步完善，体检市场迸发出的经济效应逐渐凸显，导致全国各级综合性医院均成立了健康一体机健康体检中心，同时越来越多的民间资本也把健康一体机健康体检作为快速盈利的投资项目，一时间大量的体检机构如雨后春第般的应运而生，健康一体机健康体检市场的竞争很快进入白热化。如何面对市场竞争，又如何在激烈的竞争中独占鳌头，成为摆在我们面前的难题。由此，我们开始了早期的健康一体机健康体检营销服务策略的实施。我们在同行中率先提出了市场营销的理念，突破传统的公立医院就像大老爷们一样坐等病人上门就诊的惰性服务，组建了对外联络服务部，配置了对外联络销售人员，次把医院的脚步迈健康一体机健康体检随着人类社会不断进步，健康越来越受到重视，人们在关注生活质量的同时也提高了对生命质量的关注，不仅仅只满足于对疾病的治疗，并且更加倾向有病早治，无病预防的理念。早在年，英国的就提出了定期检查可以预防疾病和死亡，接受良好的医疗检查有益人们的身体健康。定期检查可以提早发现疾病的征兆，及时预防或延缓疾病的发生，因此越来越多的人选择进行定期的健康检查。美国哈佛大学曾研究发现：每年进行年次的健康一体机健康体检，可以减少疾病的病死率，年，在健康管理计划下，美国人的罹患胆固醇的水平下降了，高血压水平下降了冠心病的病发率下降了【。既然健康一体机健康体检如此重要，何为健康一体机健康体检？“健康一体机健康体检”一词早被美国医药协会于年提出，健康一体机健康体检主要是指相关机构或个人利用相关医用设施和工具，采用科学的、健康的医学手段和方法，对愿意受检的个人进行针对性的健康检查，来分析受检者的健康现状、预测受检者未来健康情况、尽早发现受检者潜在疾病或健康隐患的行为。早期，健康一体机健康体检只能在一般的医疗机构由一般的门诊医生组织进行，而现在，科技不断发展进步，国际上已建立起很多专门的健康一体机健康体检机构，一些发达国家甚至将健康一体机健康体检的方式、内容和间隔时间以法律的形式固定下来。
我国的
健康一体机健康体检大致经过了三个阶段和两个时期。三个阶段指年的
健康一体机健康体检初期、年的
健康一体机健康体检中期以及到至今的
健康一体机健康体检后期，两个时期包括非自觉体检时期和自发自愿体检时期。在
健康一体机健康体检初期，体检人群和方式均具有一定的局限性，参加体检是被动性的，体检人群仅仅是为了体检而体检；进入
健康一体机健康体检中期时，
健康一体机健康体检的重要性不断受到重视，体检需求不断增加，一些医疗机构设置了体检中心，并配备了专门的体检设备和专职人员，体检人群的范围也扩展到全人群；
健康一体机健康体检后期，
健康一体机健康体检机构的范围扩大，数目增多，服务模式更加完善，体检对象对体检质量、体检场所环境、体检设备的要求提高，健康管理工作的内涵提升。
在非自觉体检时期，我国的
健康一体机健康体检并非面向社会大众，大多来源于升学、参军、就西南交通大学硕士研究生学位论文第页向了市场。
这一突破性的行为一下颠覆了人们传统的意识，尤其是政府机关和大型国企对医院的这种上门营销的行为给予了充分的肯定和认可，由此，我们的客户资源开始明显上升，几乎占据了成都市近的市场份额，医院
健康一体机健康体检中心的盈利能力凸现。
然而，随着客户的增加伴随的是医院医疗资源的缺乏，相关科室服务配合的不到位，体检客户对服务的需求变得越来越成熟，要求也越来越高，加之民营投资的体检机构越来越多，他们的营销手段也越来越复杂和更加实际，争夺了我们一部分份额的体检市场，一时间我们发现客户的忠诚度越来越低。
为此，我们开始认识到：市
场份额并不意味着客户忠诚，客户的一次性满意也不代表长期忠诚，客户忠诚的含义也并不是单纯的重复购买，真正的客户忠诚应该是一种态度与行为的结合。我们通过调查发现，体检客户之所以要离开我们，是因为他们有了更多体检机构的选择，我们对客户真正的需求并不了解，客户对体检服务的感知并没有像他们期待的那样满意。
同时，我们发现，由于
健康一体机健康体检是一项特殊的服务，与大多数的企业的销售服务是有本质上的差异的：（体检服务是一种医疗行为，必须要符合相关法律法规，其中还要可能会承担很大的医疗风险；（
健康一体机健康体检属于一种根据受检者
健康一体机健康体检的具体检查结果，分析受检者健康指标是否出现异常情况，并进一步分析这些异常指标，从而筛查出健康问题的手段，这也就对体检结果的精准性提出了更高的要求；（综合性医院的
健康一体机健康体检中心实施的是资源共享，所有的体检项目需要相关学科的医学专家给予技术支持，因此，相关学科的理念和服务的方法直接影响体检中心的服务效果。医院体检中心缺乏的是特殊行业的特殊服务管理模式，我们需要的是一个能够提高客户满意度和忠诚度的管理体系，就此，我们尝试了“综合性医疗机构
健康一体机健康体检
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