健康一体机体检服务的效果与评价

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　　健康一体机体检服务的效果与评价

　　健康一体机健康体检中心导医人性化服务的效果与评价。

健康一体机体检服务的效果与评价

　　随着人民生活水平和自身素质的提高，对健康的需求、服务的期望值也相应提高。我院作为医疗机构除了，设备技术等硬件外，就是管理模式和服务质量等软实力的竞争J。作为疗养院服务于体检人员的科室之一，通过在导诊中开展人性化服务，营造人生化环境、实施人性化管理，强调人性化护理这些举措，收到显著成效，不光提高服务质量，提高疗养员满意度，更进一步提高疗养院品牌，现总结如下。

健康一体机体检服务的效果与评价

　　心得营造人性化诊疗环境：温馨、舒适的就诊环境是体现人性化服务的一部分。健康一体机在诊疗中心的每一楼层设点免费提供纯净水及一次性水杯、老花镜、针线包、笔等，备有各种健康教育宣传资料、报纸、杂志，方便候诊人员使用，免费发放卫生科普知识宣传笺及体检需知宣传本。

　　疗养员在候诊时可以观看所在诊室门口液晶小电视上由精心挑选与本科检查相关的健康知识讲座，相对缩短候诊时间，无形中缓解疗养员在排队候诊中的焦虑、紧张、烦燥情绪。规范仪容仪表，重视微笑服务，强调语言服务的重要性：①疗养员进入诊疗大厅接触的第一医护人员即为导医，诊疗结束指导护送出诊疗大楼的也是导医，因此在日常工作中要求导医规范仪容仪表。佩戴统一工号，按规定着装，用优雅的举止、端庄的仪表、开朗愉快的情绪感染来检查的每一位疗养员。②西方医圣希波克拉底有句话“医生治病有两种手段，一是药物，一是语言”。

　　健康一体机在导诊时规范服务用语。耐心倾听疗养员的需求，有问必答，有答必详。遇有不配合或情绪激动的疗养员，先耐心劝解、详细解释，情况未改善再将疗养员带至休息区域请有经验的上级护士或护士长与其沟通，严禁当面训斥，伤害其自尊而使矛盾激化，健康一体机同时其他导医做好相应区域疗养员的安抚、解释等宣教，避免影响扩大化，稳定护患关系。平时导医多学习用谈话技巧来说服疗养员，积累谈话经验和技巧，通过非语言交流传递某些信息，学会使用艺术性语言去处理工作中的各项问题。用亲切的称呼、礼貌的问候、灵活准确的回答体现导医良好的职业素养和学识。

健康一体机体检服务的效果与评价

　　不断提高知识水平，提升自我素质：护士不仅要提高专业知识水平，健康一体机同时也要掌握更多的边缘学科，如自然、人文、心理及预防医学等，不断更新服务理念，开阔眼界、陶冶情操、完善人格，用扎实的理论知识、丰富的临床经验、敏锐的洞察力、灵活的应变力、专业的责任心、良好的沟通水平，塑造自己成为集专业知识、自然科学、社会科学、人文科学及美学知识于一身的优秀白衣天使。

　　

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